幫助中心與常見問題
第一次用智能鎖？官方解答一覽
大匠夫作為 Lenovo 智能鎖香港唯一官方總代理，為您提供最專業的選購、安裝與售後指引。
Q1 可否安裝聯想智能鎖以替換現有門鎖？
建議先自行量度門厚及鎖距等尺寸，並拍攝大門正面、背面及側面鎖片的清晰相片，傳送予我們進行免費初步評估。
Q2 什麼是基本安裝？是否有額外安裝收費？
基本安裝定義：指將智能鎖安裝於標準單扇木門上。若為鐵閘門、子母門或特殊門體，需由客服另行報價；如有其他特殊加工費用，將由安裝師傅於現場說明並收取。
📏 自行評估 5 大黃金指標：
- 木門厚度：需為 40 – 90 毫米。
- 鎖中心距離門邊：需為 60 – 70 毫米 (若大於 70 毫米，需另加前後加固鋼板)。
- 門閘間距：外層鐵閘與內層木門之間的距離最少需有 80 毫米。
- 側面鎖片尺寸：原裝標準尺寸為 240 x 24 毫米，如需改用其他特殊規格鎖片需另計費用。
- 加工費用：門鎖位置若有金屬面包邊或特殊結構，需收取額外加工費。
💡 歡迎將大門照片發送至 WhatsApp 4678 2111 先行免費預檢。照片評估為初步預估，最終安裝條件以師傅現場覆核為準。
Q3 電源快將沒電時怎麼辦？
當門鎖電量較低時，每次解鎖均會有蜂鳴低電量警報提示，手機 App 亦會同步收到推送通知。請於收到提示後儘快更換 AA 乾電池或為聚合物鋰電池充電。
Q4 人在屋外而電池完全沒電時怎麼辦？
聯想智能鎖提供三重緊急解鎖保障：
- USB 緊急供電：使用行動電源（Power Bank）接駁門外鎖體底部的 Type-C/USB 介面供電開門。
- 手機反向充電：指定型號（如 E7）支援手機反向無線/有線供電。
- 備用機械鎖匙：直接使用原廠配備的 C 級備用機械鎖匙手動解鎖。
Q5 偏遠地區是否有額外安裝收費？
偏遠地區將收取一次性附加交通費，由安裝師傅於現場收取：
Q6 如智能鎖失效，但備用機械鎖匙留在屋內怎麼辦？
緊急情況下，若客人未能提供原廠機械鎖匙，技術人員只能以破壞性方式協助解鎖，屆時將收取解鎖服務費。
⚠️ 重要提示：因客人未能提供鎖匙而進行破壞性解鎖所造成的產品損壞，本公司概不承擔責任。建議將備用機械鎖匙存放於車內或辦公室等屋外安全地點。
Q7 如遇到 Wi-Fi 連線或配對失敗怎麼辦？
請依次檢查以下設定：
- Wi-Fi 頻譜：請確保手機及門鎖連線之 Wi-Fi 網絡為 2.4GHz 頻譜（智能鎖不支援 5GHz Wi-Fi）。
- 配對距離：進行 Wi-Fi 配置時，建議門鎖、手機及路由器（Router）距離保持在 1 米範圍內。
- 密碼核對：請再次確認 Wi-Fi 密碼輸入正確，並已開啟手機藍芽及定位權限。
Q8 包裝盒上防偽鐳射封條貼紙有什麼注意事項？
防偽驗證條款：基於保安及確保全新正貨理由，客戶必須在官方認證安裝師傅面前才可打開包裝盒上的防偽鐳射封條貼紙。
⚠️ 若客戶自行預先撕開封條貼紙，本公司將無法對產品缺件或機身損壞承擔責任。
Q9 關於產品保養，有什麼需要特別注意？
產品開封安裝後，請妥善保存保修證原件及購貨單據/發票。憑發票及保修證方可享有大匠夫提供之 2 年官方原廠保養服務。